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B2B eCommerce Plattform: Erfolgreiche Shops & Portale

Die B2B eCommerce Plattform ist heute viel mehr als nur ein Onlineshop: Optimieren Sie Nutzungsprozesse im eCommerce mit echter
Customer Experience, indem Sie Ihren Kunden kanalübergreifende Angebote & Services bieten.

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Mit B2B eCommerce Plattform Umsatz steigern

Digitale Produktplatzierung, Informationsbereitstellung und Serviceabwicklung sind die Basis für neue Geschäftsmodelle, mit denen Sie Ihren Umsatz steigern können. Sie gelingen mit modernsten B2B eCommerce-Plattformen wie der SAP Commerce Cloud. 

Zukunftssichere Plattform durch Weiterentwicklung

Vertriebs- und Serviceprozesse synchronisieren

Hohe Integrationsfähigkeit in andere Applikationen

Eine zentrale Plattform für Shop & Portal

Innovationskraft für neue Geschäftsmodelle

Usability & Buyer Enablement optimieren

Digital Commerce Plattform: Optimieren Sie Ihre Nutzungsprozesse

Kunden bei ihren Bestellungen, Fragen und Problemen zu unterstützen, ist das A und O von geschäftlichem Erfolg – heute und morgen. Entsprechende Prozesse zu digitalisieren und in Portalen oder Shops zu kanalisieren ist nicht nur Grundvoraussetzung für zukünftige Wettbewerbsfähigkeit, sondern Ihre Chance, Kunden nachhaltig zu begeistern und der Konkurrenz zu enteilen.

 

Prozesse zu digitalisieren: B2B eCommerce Plattform

Mit einer Strategie, die Customer Experience in den Mittelpunkt stellt, und der richtigen Technologie, profitieren Ihre Kunden von umfassenden:

  • Produktinformationen (inkl. Verfügbarkeit und Preis)
  • Bestellfunktionen
  • Übersichten der Aktivitätshistorie
  • Self-Services und Content
  • After-Sales-Angeboten
  • Möglichkeiten zur Produkt-, Service oder Maschinenverwaltung
  • Benutzer- und Consent-Management-Tools
  • Navigations- und Suchfunktionen
  • Analyse- und Reporting-Optionen

 

Digital Commerce Plattform Optimieren Sie Ihre Nutzungsprozesse

Was haben Sie von einer Cloud-Commerce-Lösung?

Eine Cloud-Commerce-Lösung ist für Unternehmen in der heutigen digitalen Wirtschaft von entscheidender Bedeutung. Sie bietet zahlreiche Vorteile, die die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte tätigen, revolutionieren können. In diesem Artikel werden wir die vielfältigen Vorzüge einer Cloud-Commerce-Lösung beleuchten und verdeutlichen, wie sie die Effizienz steigert, die Kundenbindung verbessert und den Erfolg in der digitalen Geschäftswelt fördert.

  • Konsistentes Produktdatenmanagement
  • Kanalübergreifende Vertriebsprozesse
  • Massgeschneiderte Servicedienstleistungen
  • Step-by-Step Umsetzung Ihrer Vision
  • Aufbau einer Plattform Strategie für die nächsten Jahre
  • Entlastung der IT Abteilung
  • Unternehmensziele effizienter erreichen
  • Optimierung der KPIs
Konsistentes Produktdatenmanagement

Konsistentes Produktdatenmanagement

Egal ob im Vertriebs- oder After-Sales-Kontext: Ohne Produktdaten im eCommerce, sind digitale Servicedienste wie Ersatzteil-Shops wertlos. Das Internet of Things (IoT) oder Machine Learning können ohne die passenden Produktdaten nicht funktionieren. Immens wichtige Angaben wie Preise und Verfügbarkeiten bauen immer auf qualitativen und konsistenten Daten auf.

 

Nutzen Sie dazu am besten ein Product-Information-Management-System (PIM-System). Alle Subsysteme, die Produktdaten (inklusive Preis und Verfügbarkeit) benötigen, können ihre Informationen aus diesem zentralen PIM-System ziehen. Damit ist Datenkonsistenz auf Website, Shop, Portal oder Marktplatz sichergestellt und Ihre Kunden erhalten in Angeboten oder im Customer Service verlässliche, korrekte Informationen.

 

Neben Datenqualität ist die Visualisierung ein zentraler Aspekt im richtigen Umgang mit Produkten an den digitalen Touchpoints. Egal ob im Kontext After-Sales (Ersatzteile), CPQ (Konfiguration) oder klassischen Kaufprozessen. Mittels 2-D oder 3-D Produktvisualisierung oder gar dynamischer Bildgestaltung beispielsweise im Kontext von ETO-Prozessen oder individuellen Produktkonfigurationen existiert hier ein immenses Potenzial, die eigene Commerce-Lösung nicht nur state of the art, sondern modern und innovativ zu gestalten. Anders formuliert kann eine Cloud-Commerce-Lösung – unabhängig von Form und Umfang – ohne zeitgemäße Visualisierung nicht erfolgreich sein.

Kanalübergreifende Vertriebsprozesse

Kanalübergreifende Vertriebsprozesse

Auch der Vertrieb profitiert beispielsweise von aktuellen und konsistenten Daten. Nur wenn der Vertrieb weiß, dass Ersatzteile wirklich passen, entsprechendes Zubehör mit einem speziellen Werkzeug oder nur in Verbindung mit einer Serviceleistung eingebaut oder genutzt werden kann, ist gute Beratung möglich.

 

Cloud-Commerce-Plattformen können aber noch viel mehr für den Vertrieb leisten. Wenn Kunden die eigene Bestellhistorie im Blick haben und den aktuellen Status auch von komplexen Bestellungen, Verfügbarkeiten und Lieferkonditionen in Echtzeit selbständig verfolgen können, sorgt dies nicht nur für Kundenzufriedenheit, sondern entlastet auch den Inside Sales sowie den Vertrieb.

Massgeschneiderte Servicedienstleistungen

Massgeschneiderte Servicedienstleistungen

Mit eBusiness-Angeboten wie einem Ersatzteilshop werden Serviceprozesse zu einem wichtigen wirtschaftlichen Faktor. Aufgrund hoher Bruttomargen ist der Bereich höchst profitabel– insbesondere für langlebige Produkte. Das After-Sales-Business stabilisiert auch den Umsatz: Bedarfe an Ersatzteilen oder Instandhaltungsleistungen unterliegen weniger stark konjunkturellen Schwankungen.

 

Im Service-Bereich liegen zudem große Potenziale für ganz neue, lukrative Geschäftsmodelle. Digitale Dienste wie Predictive Maintenance, IoT-Dashboards, Remote-Services, oder Machine-Learning-Daten sind nur einige Beispiele. Wenn Kunden auf Service-Portalen die eigenen Maschinen überwachen, können Hersteller gezielt für diese Maschine auch Upgrades oder Empfehlungen ausspielen – die wiederum direkt im Portal bestellt werden können. Ebenso ist es möglich, proaktiv auf Fehler oder den möglichen Ausfall (Verschleiß) eines Teils hinzuweisen.

 

In End-to-End-Prozessen gedacht und umgesetzt, sind eCommerce-Lösungen die Basis für ganzheitliche, gewinnbringende Kundeninteraktionen. Omnichannel, in Echtzeit und persönlich. Finden auch Sie Ihren Erfolgsweg im eBusiness. Sehen Sie sich unsere Referenzen und weiterführenden Inhalte an. Sie werden jede Menge neue Perspektiven auch für Ihr Geschäftsmodell finden.

Step-by-Step Umsetzung Ihrer Vision

Step-by-Step Umsetzung Ihrer Vision

Die Umsetzung einer individuellen Vision im Zusammenhang mit der SAP Commerce Cloud bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen, die sich in der digitalen Geschäftswelt erfolgreich positionieren möchten.

 

Dazu gehören eine verstärkte Kundenzentrierung, Umsatzsteigerung durch personalisierte Erlebnisse und Marketingkampagnen, Effizienzsteigerung durch Automatisierung und Integration, Skalierbarkeit für Wachstum, Wettbewerbsvorteile, datenbasierte Entscheidungen, verbesserte Benutzererfahrung, Zukunftssicherheit und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Marktbedingungen. Die Umsetzung einer individuellen Vision auf dieser Plattform ermöglicht es Unternehmen, erfolgreich in der digitalen Geschäftswelt zu agieren und langfristige Erfolge zu erzielen.

Plattform Strategie für die nächsten Jahre

Aufbau einer Plattform Strategie für die nächsten Jahre

Der Aufbau einer Plattformstrategie für die nächsten Jahre ist entscheidend für Unternehmen, die auf nachhaltigen Erfolg in der digitalen Wirtschaft abzielen. Bei dieser Strategie steht die B2B eCommerce Plattform im Mittelpunkt, und das aus gutem Grund. Diese leistungsstarke eCommerce-Plattform bietet die ideale Grundlage, um maßgeschneiderte, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln, die den sich ständig ändernden Anforderungen des Marktes gerecht werden.

 

Mit der Digital Commerce Plattform können Unternehmen nicht nur ihr eCommerce-Geschäft ausbauen und optimieren, sondern auch die Grundlage für eine umfassende digitale Transformation legen. Die Plattform ermöglicht die nahtlose Integration mit Backend-Systemen, die Automatisierung von Prozessen, die personalisierte Kundenansprache und die Nutzung von Echtzeitdaten für datenbasierte Entscheidungen.

 

Durch den strategischen Aufbau und die kontinuierliche Optimierung ihrer Plattformstrategie können Unternehmen sicherstellen, dass sie flexibel auf Veränderungen im Marktumfeld reagieren und gleichzeitig ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis bieten. Die Sybit ist dabei ein zuverlässiger SAP Premium Partner Unternehmen auf ihrem Weg zu nachhaltigem Wachstum und Erfolg begleitet.

Entlastung der IT Abteilung

Entlastung der IT Abteilung

Die B2B eCommerce Plattform bietet Ihrer IT-Abteilung eine Vielzahl von Vorteilen. Dazu gehören eine effiziente Ressourcennutzung, Skalierbarkeit, erhöhte Sicherheit, einfache Integration mit anderen Systemen, Automatisierung von Prozessen, Zugriff auf aktuelle Technologien und eine effiziente Datenverwaltung. Insgesamt ermöglicht die Plattform der IT-Abteilung, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig eine hochmoderne eCommerce-Plattform zu nutzen, ohne sich um die aufwändige Wartung und Infrastrukturverwaltung kümmern zu müssen. Dies steigert die Effizienz der IT-Abteilung und fördert den Fokus auf geschäftskritische Aufgaben.

Unternehmensziele effizienter erreichen

Unternehmensziele effizienter erreichen

Die B2B eCommerce Plattform spielt eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Effizienz und dem Erreichen der Unternehmensziele. Durch ihre leistungsstarken Funktionen und Vorteile ermöglicht sie:

 

Verbesserte Kundenzentrierung: Die Commerce Plattform unterstützt die Erstellung personalisierter, kundenorientierter Erlebnisse. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, erhöhter Kundenbindung und letztendlich zu einem höheren Umsatz.

 

Effizienzsteigerung: Die Plattform automatisiert viele Aufgaben, von der Produktdatenverwaltung bis zur Bestandsverwaltung. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, Ressourcen effizienter zu nutzen und Kosten zu senken.

 

Skalierbarkeit: Die digitale Commerce Plattform ist flexibel und kann je nach Bedarf erweitert werden. Unternehmen können in neue Märkte expandieren und auf Wachstum reagieren, ohne teure Infrastrukturinvestitionen tätigen zu müssen.

 

Sicherheit: Die Plattform wird von einem zuverlässigen Anbieter betrieben und erfüllt strenge Sicherheitsstandards. Dies gibt Unternehmen und Kunden Vertrauen in die Sicherheit ihrer Daten und Transaktionen.

 

Datenbasierte Entscheidungen: Die Cloud-Commerce-Lösung bietet umfangreiche Analyse- und Reporting-Tools, die es Unternehmen ermöglichen, fundierte Entscheidungen auf Grundlage von Echtzeitdaten zu treffen. Dies hilft, die Geschäftsprozesse zu optimieren und die Unternehmensziele besser zu erreichen.

 

Insgesamt trägt die Cloud-Commerce-Plattform dazu bei, dass Unternehmen ihre Unternehmensziele effizienter erreichen können, indem sie die Effizienz steigert, die Kundenzentrierung fördert und die Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Marktbedingungen ermöglicht. Diese leistungsstarke Plattform unterstützt Unternehmen bei ihrem Streben nach nachhaltigem Erfolg in der digitalen Wirtschaft.

Optimierung der KPIs

Optimierung der KPIs

Eine B2B eCommerce Plattform kann erheblichen Einfluss auf die Verweildauer im Shop, Absprungraten, Conversions und den Traffic haben.

 

Verweildauer im Shop: Die B2B eCommerce Plattform bietet die Möglichkeit, ansprechende und personalisierte Benutzererlebnisse zu schaffen. Durch benutzerfreundliche Navigation, ansprechende Produktpräsentationen und maßgeschneiderte Empfehlungen können Kunden länger auf der Website verweilen, um Produkte zu erkunden. Dies erhöht die Verweildauer im Shop und bietet mehr Chancen, Produkte zu präsentieren und potenzielle Kunden zu überzeugen.

 

Absprungraten: Durch die Verbesserung der Benutzererfahrung und die Reduzierung von Reibungspunkten können Absprungraten reduziert werden. Wenn Kunden auf der Website leicht finden, was sie suchen, und ein reibungsloses Einkaufserlebnis haben, sind sie weniger wahrscheinlich, die Seite vorzeitig zu verlassen.

 

Conversions: Die B2B eCommerce Plattform bietet leistungsstarke Funktionen zur Produktplatzierung und Implementierung gezielter Marketingkampagnen. Dies kann zu einer höheren Conversion-Rate führen, da Kunden motiviert werden, einen Kauf abzuschließen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform eine effiziente Zahlungsabwicklung und bietet Vertrauen und Sicherheit für den Kaufprozess.

 

Traffic: Die Implementierung einer Cloud-Commerce-Plattform kann die Sichtbarkeit und Reichweite Ihrer Produkte und Dienstleistungen erhöhen. Durch suchmaschinenoptimierte Seiten, die Integration in verschiedene Vertriebskanäle und die Möglichkeit zur Skalierung des Geschäfts können Sie den Traffic auf Ihrer Website steigern.

 

Eine Cloud-Commerce-Lösung ermöglicht es Unternehmen, personalisierte und effiziente eCommerce-Erlebnisse zu schaffen, die die Verweildauer erhöhen, Absprungraten reduzieren, Conversions fördern und den Traffic steigern können. Diese positiven Auswirkungen sind entscheidend, um den Erfolg im eCommerce zu steigern und das Wachstum des Unternehmens voranzutreiben.

Mit dem richtigen Partner zur erfolgreichen Digital Commerce Plattform

Vertrauen auch Sie auf die Expertise der Sybit, wenn es um B2B eCommerce-Lösungen geht.

 

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Digitale Transformation im B2B: Erfolge, Herausforderungen und Strategien

Viele B2B-Unternehmen haben damit begonnen, ihr digitales Handelsgeschäft zu erweitern, um Käufern schnelle Self-Service-Optionen anzubieten und ihre Marktanteile zu steigern. Diese Initiativen haben sich als erfolgreich erwiesen, da der Anteil der Online-Verkäufe am Gesamtumsatz gestiegen ist.

Zu welchem Preis?

Heute stellen viele Unternehmen fest, dass die Kosten für den Online-Service nicht im Verhältnis zu den Einnahmen stehen. Der Online-Kundensupport für ein hybrides Verkaufsmodell, hohe Integrationskosten, die Einführung neuer Geschäftsmodelle und -kanäle sowie die Belastung durch Versand- und Abwicklungskosten wirken sich negativ auf die Gewinnmargen aus.

Eine aktuelle Studie von Oxford Economics hat die wichtigsten strategischen Prioritäten identifiziert, darunter die Steigerung der Rentabilität (75 %) und die Erschließung neuer Märkte zur Generierung zusätzlicher Einnahmen (58 %).

Fast die Hälfte der befragten B2B-Unternehmen (44 %) hat während der Pandemie Geschäftsmodelle für Marktplätze eingeführt, während nahezu ein Viertel (22 %) im selben Zeitraum D2C-Modelle entwickelt hat. Darüber hinaus befinden sich fast zwei Drittel (62 %) in verschiedenen Phasen des Umstellungsprozesses, und 26 % haben in den letzten drei Jahren bereits eine Plattformmigration durchgeführt.

Nur wenige halten an ihren alten Plattformen fest (12 %).

62%

der befragten B2B Unternehmen befinden sich in einem Digitalisierungsprozess

26%

der befragten B2B Unternehmen haben bereits eine Plattformmigration durchgeführt

Was Kunden über unsere Systemlösung sagen

SAp Commerce Cloud bei Siegenia

"Unsere Stärken sind Markt- und Kundennähe. Mit der Digitalisierung der Auftragsverarbeitung und dem Wegfall von fehleranfälligen Routinetätigkeiten können wir uns jetzt noch intensiver um unsere Kunden kümmern. Mit der von Sybit entwickelten Lösung haben wir nicht nur eine E-Commerce- Plattform, sondern auch ein PIM-System auf Basis SAP Commerce eingeführt. Damit erreichen wir ein hohes Mass an Qualitätssicherung und steigern unsere Leistungsfähigkeit beträchtlich."

Markus Bade, Leiter Geschäftsbereich Strategische Geschäftsfeldentwicklung und Produktmanagement bei der SIEGENIA

 

Success Story von Siegenia lesen
SAP Commerce Cloud bei Insta

"Mit itelligence in Time & Budget umgesetzt: Durch die Ablösung unseres Altsystems und der Implementierung der SAP Commerce Lösung im Rahmen der SAP C/4HANA Suite (ehem. SAP Hybris) profitieren wir heute von den Vorteilen eines zentralen Tools zur Produkt- und Websiteverwaltung. Zum einen ist unser Pflegeaufwand drastisch reduziert, zum anderen können wir unseren Kunden unsere gesamte Produktpalette präsentieren."

 

Veronika Jordan, Unit Leader IT-SAP, Insta GmbH

 

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Intelligente Technologien für erfolgreiche Shops & Kunden­portale

Intelligente Technologien, unterstützt durch SAP, revolutionieren die Art und Weise, wie B2B-Unternehmen Kunden ansprechen, Ihre Bedürfnisse vorhersagen und Ihre Geschäftsprozesse optimieren.

CommerceCloud

SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud (Hybris) ist die Lösung, um Ihre Kommunikations-, Vertriebs- und Kundendienstprozesse über alle Kanäle zu beherrschen.

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Technologie

SAP Emarsys

Tolle Einkaufserlebnisse, hohe Kundenloyalität, automatisiertes Kampagnenmanagement für die perfekte Customer Journey, das ist SAP Emarsys.

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Sybit: Ihr SAP Platinum Partner für Customer Experience

Bei Sybit steht unsere Beratung für eine einzigartige Kombination aus
Expertise, Leidenschaft und gelebten Werten. Unser Fokus liegt auf der Entwicklung durchdachter und kohärenter digitaler Strategien. Wir sind überzeugt, dass Einheitslösungen nicht der Schlüssel zum Erfolg sind. Stattdessen setzen wir auf maßgeschneiderte Konzepte, die individuell und ganzheitlich auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

 

Als Full-Service-Digitalagentur bieten wir Ihnen umfassende Unterstützung, beginnend mit Business Consulting, gefolgt von der Implementierung, einschließlich UX-Design, und schließlich der kontinuierlichen Betreuung sämtlicher SAP Customer Experience Solutions.

 

Wir sind stolz darauf, Teil der NTT DATA Business Solutions AG zu sein, einem weltweit führenden SAP-Beratungshaus, das das gesamte SAP-Portfolio abdeckt. Bei Sybit arbeiten wir engagiert daran, Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für herausragende Customer Experiences zu bieten.

Gehen wir einen Schritt weiter?

Auch bei umfassenden Digitalprojekten gilt: Anfangen ist besser als abwarten.

Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000

 

Jennifer Bertsche, Business Development

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Jennifer Bertsche