Express-Lieferung binnen 48 Stunden

Ausgangspunkt und Ziele

SIEGENIA ist einem wettbewerbsintensiven Markt aktiv. Der Preisdruck ist entsprechend hoch. Digitale Innovationen können deshalb zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil werden und langfristig den Erfolg eines Unternehmens sichern. SIEGENIA verfolgt ein mehrstufiges Vertriebskonzept über den Baubeschlaghandel, den Verarbeiter (zum Beispiel Fensterbauer oder Schreiner) bis hin zum Endanwender der fertigen Elemente. SIEGENIA möchte durch die Digitalisierung beim Kontakt mit den Kunden den Komfort vom Bestell- bis zum Auslieferungsvorgang erhöhen und mögliche Konfigurationsfehler bei der Bestellung vermeiden. Weitere Ziele waren die Senkung der internen Kosten sowie die Beschleunigung der Lieferzeiten.

So entstand die Idee für die digitale Konfiguration und Bestellung der COMFORT UNIT. Sie umfasst alle Komponenten einer komplexen Hebe-Schiebe-Tür-Anlage, von deren Beschlag, Bedienelementen bis hin zur massangefertigten Bodenschwelle. Das integrierte Shopsystem ist vollständig an SAP angebunden und gibt den kundenindividuellen Einkaufspreis oder bei Verarbeiterkunden den Bruttopreis aus. Mit der Einführung einer E-Commerce-Lösung auf Basis SAP Commerce verfolgte SIEGENIA das Ziel, eine Lösung anzubieten, die alle für den Kunden relevanten Informationen zur Verfügung stellt sowie Fehler bei der Erfassung der Daten ausschliesst. Dazu ist der Zugriff auf die Daten von SAP R/3 notwendig.

Die Schaffung positiver Kundenerfahrungen (Customer Experience) und damit die Erhöhung der Kundenzufriedenheit sollen unter anderem durch eine transparente und vereinfachte Variantenkonfiguration erreicht werden. Die Vereinfachung aller Prozesse für die an das System angebundenen Händler und Verarbeiter durch eine digitale Auftragserfassung mit automatisiertem Verarbeitungs- und Produktionsprozess soll Wettbewerbsvorteile weiter ausbauen. 

Lösung

Mit der Entwicklung einer E-Commerce-Lösung mit PIM auf Basis von SAP Commerce entwickelte Sybit einen Onlineshop mit Variantenkonfigurator als komfortables Werkzeug für die Konfiguration und Bestellaufnahme. Da bei der Konfiguration Millionen verschiedene Ausprägungen möglich sind, war in der Vergangenheit eine Fehlerwahrscheinlichkeit durchaus gegeben. 
Mit der neuen Lösung (SAP Product Configuration) sind Fehlkonfigurationen, also Konfigurationen, die nicht zusammenpassen, ausgeschlossen. Der zeitraubende Abstimmungsbedarf entfällt. Dazu werden im Konfigurator die Fehler direkt angezeigt und gelöst.  So können Bauelemente-Händler, Fensterbauer und andere Verarbeiter fehlerfreie und passgenaue COMFORT UNIT, also optimierte Hebe-Schiebe-Gesamtpakete mit Bodenschwelle, im SIEGENIA-Shop bestellen. Die Verarbeiter können im System ihren speziellen Händler auswählen und erhalten so in Echtzeit eine Preisangabe. Der Händler wiederum bestellt bei SIEGENIA und sieht seine Einkaufspreis, sprich Bruttopreis - Kundenrabatt.
Nach der Bestellaufnahme bekommt der Vorgang einen Tracking-Code. Händler und Verarbeiter erhalten eine Lieferzeitbestätigung und können den Stand der Produktion und Auslieferung nachverfolgen.

Customer Experience

Das Customer Experience Management (CXM), also das Management der Kundenerlebnisse und -erfahrungen, bedeutet die systematische Steuerung der Touchpoints, indem es den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt. Die Aufgabe ist, durchweg positive Kundenerfahrungen entlang der sogenannten Customer Journey, also der Kundenreise, zu schaffen. Auf diese Weise kann eine erfolgreiche und langfristige Beziehung zu den Kunden aufgebaut werden. 
Die SIEGENIA-Kunden sind von der Leistungsfähigkeit des neuen Systems überzeugt. So konnte die Customer Experience positiv gestaltet und die Kundenbindung erhöht werden.