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  • Webinarreihe Service 2022 

B2B-Kundenservice: Herausforderungen und Tipps von Experten

Wissensmanagement, Ticketing, neue Tools

Ein guter, digitaler Kundenservice ist heutzutage unverzichtbar. Die Service-Teams stehen aber täglich vor neuen Herausforderungen. Die Ansprüche der Kunden steigen, Probleme sollten einfach und schnell behoben werden – oder entsprechende Self-Service-Angebote bereitgestellt werden. Gleichzeitig werden die Produkte immer komplexer.

  • Wie können Service-Teams sämtliche Anfragen über viele Kanäle hinweg zentral erfassen?
  • Wie können Aufgaben den Prioritäten entsprechend verteilt und abgewickelt werden?
  • Wie können Serviceanfragen über eigene oder fremde Techniker effektiv koordiniert werden?

Unsere Service-Experten zeigen aus der Praxis, wie einfach guter Service geht. Im Mittelpunkt stehen die Themen Wissensmanagement, Ticketing und S4-Service.

Smarter Service: Wie Sie Wissen intelligenter nutzen – und Tickets schneller lösen

Mit Empolis und der SAP Service Cloud zum Wissensmanagement der Zukunft

Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt abrufen zu können, ist der Schlüssel zu mehr Effizienz im 1st Level Support der Serviceabteilung. Die Herausforderung: Das nötige Wissen, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und die richtigen Entscheidungen zu treffen, muss aus riesigen Datenmengen gewonnen und treffsicher aufbereitet werden. Welche Lösungen eignen sich dafür am besten? Wie sehen die Prozesse im Hintergrund aus? Und welche Rolle spielen digitalen Assistenten? Diese Fragen beantworten wir in unserem Webinar!

Erfahren Sie in diesem Webinar:

  • Wie eine Wissensdatenbank aufgebaut und effektiv in Service-Prozesse integriert wird
  • Use Case zu Kundenreklamation und Lösung des Tickets durch Wissensmanagement
  • Welche Vorteile sich durch intelligentes Wissensmanagement ergeben
  • Wie die Lösungen von empolis und SAP Service Cloud zusammenspielen
  • Wie Sie relevantes Wissen darüber hinaus für andere Kanäle nutzbar machen

Ihre Referenten

Philipp Naujoks, Head of Channel Management, Empolis

Philipp Naujoks verantwortet als Head of Channel Management alle Partnerthemen der Empolis in der DACH Region. Mit einem Team aus vertrieblichen und technischen Experten gehören die Entwicklung, Vermarktung und die Presales Unterstützung der Empolis Reseller und Sales Partner zu seinem Verantwortungsbereich.
Seit gut 15 Jahren ist Philipp Naujoks in unterschiedlichen Positionen im direkten und indirekten Vertrieb im ITK Umfeld tätig. Sein Fokus liegt darauf Partnerschaften auf Augenhöhe zu gestalten und gemeinsam neue Ideen und Wege zu entwickeln um Kunden zu Fans zu machen.

Armin Kehl, Sybit Solution Sales Manager (rund)

Armin Kehl, Presales CX Architect, Sybit GmbH

Armin Kehl ist seit 2011 bei der Sybit GmbH und aktuell als Presales CX Architect tätig. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung sowohl in der CRM-Einführung als auch in der Beratung und war selbst in verschiedenen Positionen im Vertrieb tätig. Armin Kehl berät Konzerne und weltweit agierende Mittelständler bei der Digitalisierung und Optimierung Ihrer bestehenden Prozesse. Er fokussiert sich bei seiner Arbeit vor allem auf die Umsetzung einer durchgängigen Customer Journey.

S/4 HANA Service - Abgrenzung & Zusammenspiel mit den SAP CX Solutions

S/4 HANA Service – für wen lohnt sich dieses Tool? Was sind die Vorteile? Welche Integrations-Szenarien gibt es? Und was ist der Unterschied zu der Cloud-Lösung SAP CX Service?

In diesem Video demonstriert Tobias Fach, Solution Consultant und Service-Experte, was S/4 HANA leisten kann – und was nicht.

Erfahren Sie:

  • für welche bestehende Systemlandschaft S/4 HANA interessant ist – inklusive Integrations-Szenarien
  • wie der Service-Prozess in S/4 HANA aussieht – inklusive Systemdemo und Beispielen aus der Praxis
  • wie sich S/4 HANA und SAP Service Cloud unterscheiden – u.a. in UI, Analytics, kundeneigene Entwicklung

Termin:

Mittwoch, 06. Juli 2022, 11:00 - 12:00 Uhr

Ihr Referent

Tobias Fach

Tobias Fach ist SAP Solution Consultant bei Sybit und seit vielen Jahren auf den Bereich Service spezialisiert. Qualität in Projekten steht für den Berater im Vordergrund. Das zeigen nicht zuletzt seine Zertifizierung für SAP FSM und sein Fokus auf SAP CRM und Schnittstellen ins ECC und S/4. Mit großer Begeisterung treibt er bereits erste innovative Projekte zu S/4HANA Service voran.

Das smarte Serviceportal für den Mittelstand: mit SAP BTP zum Customer Portal

Wie Sie eine flexible und schnelle Alternative zum umfangreichen Kundenportal aufbauen

Wir besprechen diese und weitere Themen:

  • Wie Sybit auf Basis der SAP BTP ein mittelstandsgerechtes Portal entwickelt hat
  • Welche Mehrwerte das Customer Portal Ihnen bietet – neben einer verbesserten Kundenkommunikation und Effizienzsteigerung im Service
  • Wie sich dieses Portal von einem Fullbown-Portal mit der SAP Commerce Cloud abgrenzt
  • Welche Use-Cases Sie mit dem Sybit Customer Portal auf Basis der SAP BTP abdecken
  • Und natürliche ihre Fragen

Termin:

Mittwoch, 03. August 2022, 11:00 - 12:00

Ihr Referent

Tobias Fach

Tobias Fach ist SAP Solution Consultant bei Sybit und seit vielen Jahren auf den Bereich Service spezialisiert. Qualität in Projekten steht für den Berater im Vordergrund. Das zeigen nicht zuletzt seine Zertifizierung für SAP FSM und sein Fokus auf SAP CRM und Schnittstellen ins ECC und S/4. Mit großer Begeisterung treibt er bereits erste innovative Projekte zu S/4HANA Service voran.

Wie Sie eine flexible und schnelle Alternative zum umfangreichen Kundenportal aufbauen

Wir besprechen diese und weitere Themen:

  • Wie Sybit auf Basis der SAP BTP ein mittelstandsgerechtes Portal entwickelt hat
  • Welche Mehrwerte das Customer Portal Ihnen bietet – neben einer verbesserten Kundenkommunikation und Effizienzsteigerung im Service
  • Wie sich dieses Portal von einem Fullbown-Portal mit der SAP Commerce Cloud abgrenzt
  • Welche Use-Cases Sie mit dem Sybit Customer Portal auf Basis der SAP BTP abdecken
  • Und natürliche ihre Fragen

Termin:

Mittwoch, 03. August 2022, 11:00 - 12:00

Ihr Referent

Andrea Welzenbach, Sybit Sales Manager (rund)

Andrea Welzenbach, Sales Manager, Sybit GmbH

Andrea Welzenbach ist seit über 12 Jahren Sales Manager bei der Sybit GmbH. Im Hinblick auf die Entwicklung der letzten Jahre und Ihre Erfahrung in großen B2B-Kundenprojekten kennt sie die aktuellen Anforderungen an die digitale Transformation bei vertriebsorientierten Prozessen genau.

Oliver Lamberti, Sales Manager, Sybit GmbH

Oliver Lamberti ist Sales Manager bei der Sybit GmbH und im Bereich digitale Kundenprozesse und eBusiness tätig. Er blickt auf 12 Jahre Vertriebserfahrung zurück und ist seit mehr als 10 Jahren in der SAP Welt zu hause. Als Experte für systemübergreifende Prozesse und komplexe Lösungsszenarien legt er großen Wert auf gemeinsam definierte Projektziele. Die Integration und Vernetzung aller Prozesse in Sales, Service, Marketing und Commerce spielen dabei die entscheidende Rolle für langfristige Kundenbeziehungen.

Philipp Schinko, Head of Competence Center Service

Philipp Schinko, Head of Competence Center Service, Sybit GmbH

Philipp Schinko kennt in seiner Rolle als Solution Consultant im Bereich Service die Herausforderungen der Unternehmen gut. Er war selbst Servicetechniker und Dispatcher, baute in der Key User Rolle wichtiges Know How im Customer Service und mobilen Field Service auf und hat seit 2013 Erfahrung mit den SAP-Systemen. Internationale Rollouts und globalen Service betreute Philipp Schinko als Teilprojektleiter und als Global Process Analyst arbeitete er an der stetigen Optimierung des Customer Services. Dieses umfangreiche Wissen und seine praxisnahe Erfahrung gibt er seit 2019 als Consultant an andere Unternehmen weiter. Bei der Sybit berät er Konzerne und weltweit agierende Mittelständler bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer bestehenden Service-Prozesse und ist als Head of Competence Center Service der erste Ansprechpartner beim Thema Service.

Livestream: Mittwoch, 31. August 2022, 10:00 Uhr

Save the Date: Expert-Talk Service 2022

"Der Service war schlecht." Wer diesen Satz hört, sollte erschauern, denn er verliert gerade einen Kunden. Höchste Zeit, dass wir darüber reden - in unserem Expert-Talk Service. Hier trifft die geballte Service-Kompetenz unserer Talk-Gäste aufeinander. Sie generieren meinungsstark Ideen, die auch Ihre Service-Prozesse nicht unberührt lassen werden. Von einfachen Ticketinglösungen über umfangreiche Servicedienstleistungen bis zur ganzheitlichen Planung von Technik-Teams: Hier werden die digitalen Themen der Stunde im Kundenservice fachkundig diskutiert - und auf Herz und Nieren geprüft.

In diesem Expert-Talk diskutieren wir Fragen wie:

  • Welche Rolle spielt der Kundenservice heute?
  • Wie sollten digitale End-to-End-Prozesse im Service heute aussehen?
  • Wie können Service-Anfragen automatisch analysiert, kategorisiert und weitergeleitet werden? 
  • Wie schaffe ich intern volle Transparenz über Service-Aktivitäten?
  • Wie baue ich einen Kundenservice auf, der Kunden nicht nur begeistert, sondern für mich neue Geschäftsmodelle schafft?

Was können wir für Sie tun?

Sie haben Fragen zu unseren Events, Webinaren oder Messeteilnahmen? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

Janine Bug
Event Marketing Manager
Janine Bug, Event Marketing Manager, Sybit GmbH