Do it yourself – mit der richtigen Unterstützung

Das Projekt auf einen Blick

Application Management Services - Dienstleistungen im Bereich SAP Sales Cloud

Ausgangslage

wolfcraft verkauft insgesamt mehr als 3000 Artikel auf der ganzen Welt – in Baumärkten, Fachgeschäften und online über Plattformen wie Globus oder Amazon. „In unserer IT-Landschaft haben wir unglaublich viele Behelfslösungen und müssen schnell auf die gestiegenen Ansprüche und Anfragen von Kunden reagieren – zum Beispiel bei der Verrechnung von Waren“, erklärt Oliver Bouhs, Head of Customer Service Germany bei wolfcraft. Das Unternehmen entschied sich für die Einführung der SAP Sales Cloud, um die Prozesse in der globalen Vertriebslandschaft zu harmonisieren. „Allerdings weit abseits vom Standard“, so Bouhs. „Wir müssen das System immer wieder an unsere Bedürfnisse anpassen und brauchen schnelle Lösungen.“ Hier kommt das Sybit-Team des Application Management Services (AMS) ins Spiel. „Die Sybit unterstützt uns perfekt dabei, die Leistungen unseres Systems auszuschöpfen. Das könnten wir in diesem Umfang mit unseren eigenen Ressourcen nicht leisten“, sagt Bouhs. 

Das Projekt

Umfangreiche Systemlandschaften benötigen Pflege, Integration und stetige Optimierung. Das AMS-Team der Sybit um Carola Henze unterstützt wolfcraft bei Service- und Supportleistungen. „Wir haben schnell gemerkt: Die kennen sich beim Thema SAP und Sales Cloud sehr gut aus“, begründet Oliver Bouhs die Entscheidung für die Sybit als Partner. Im Fokus stehen die Harmonisierung und Optimierung der Prozesse.

• Weiterentwicklung von Unternehmenslösungen 
• Customizing, z.B.: Neuer Kundenreiter zur Erfassung von Werkzeug-Präsentationsflächen 
• Proaktives Monitoring: Prüfung auf Fehlermeldungen, Einleitung der notwendigen Maßnahmen
• Beratung, z.B. Einordnung neuer SAP-Releases 
• Monatliches Reporting zu Tickets
• Unterstützung beim Rollout der SAP Sales Cloud 

Zusammenarbeit mit Key-User-Konzept

In zweiwöchigen Rhythmus stimmt sich das Sybit AMS-Team mit dem wolfcraft-Team über neue Anforderungen ab. Tickets werden über das agile Pojektmanagement-Tool Jira angelegt, um einen transparenten Überblick über alle Aktivitäten zu haben. Einzelne Anforderungen werden aber auch telefonisch oder per Mail abgestimmt. „Wir haben feste Ansprechpartner, keinen anonymen Kundenchatbot“, bemerkt Carola Henze, Leiterin des Sybit AMS-Teams. „Gleichzeitig haben auch wir feste Ansprechpartner bei wolfcraft. Das funktioniert sehr gut“. Auch Oliver Bouhs schätzt die strukturierte Zusammenarbeit. 

Mehrwerte für wolfcraft

• Reduktion der Komplexität für die eigene IT-Abteilung
• Prozessoptimierung 
• kalkulierbare Kosten, wettbewerbsorientierte IT-Landschaft (inklusive Support)
• Höhere User-Akzeptanz des Systems