Experten­forum Portale & eCommerce 2024

Seit seinem Einstieg bei FANUC Europe im August 2020 hat Volker Männle als Chief Information Office eine klare Vision verfolgt: FANUC in ein durchgängiges digitales Unternehmen mit effizienten und nahtlosen Prozessen zu transformieren. Mit über 15 Jahren Erfahrung als IT-Verantwortlicher bei Heraeus und neun Jahren als IT-Business-Consultant bei Hubert Burda Media, sowie seiner Rolle in der Implementierung von ERP-Lösungen, bringt Maennle eine reiche Expertise in seine aktuelle Position ein. Er hat globale Projekte wie den Rollout von Microsoft 365 in 135 Tochtergesellschaften und die Implementierung von SAP-Modulen erfolgreich geleitet und arbeitet daran, FANUCs IT-Abteilung agil und leistungsorientiert zu gestalten. Volker Männle steht beispielhaft für Innovationsgeist und Engagement für die digitale Zukunft.

Marco Röhm prägt als European Expert bei der FANUC Europa GmbH seit 5 Jahren die Zukunft der Robotik-Industrie. Als Projektleiter für die Strategie, Implementierung und das Management des FANUC Portals, fokussiert er sich auf die Schaffung einer nahtlosen Customer Journey, die den gesamten Produktlebenszyklus umfasst. Seine Expertise in der Leitung verschiedener IT-Projekte und seine umfangreiche Erfahrung mit dem Salesforce CRM-System, gepaart mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Robotik-Industrie, machen ihn zu einem zentralen Akteur bei der Gestaltung der digitalen Landschaft von FANUC.

Derzeit leitet Marcus Schreiner den Bereich Wachstum und Strategie innerhalb der Produkt- und Entwicklungsorganisation für SAPs Commerce-Lösungen. Marcus brachte 2018 die SAP Commerce Cloud-Lösung (CCv2) auf den Markt, womit er wesentlich zum Wachstum des Unternehmens in den letzten Jahren beitrug. Er rief außerdem das Global On-Premise 2 Cloud Move Programm ins Leben und leitete bei SAP mehrere strategische Initiativen im Bereich Commerce von kaufmännischer Seite. Marcus wechselte 2013 von Demandware zu hybris bzw. SAP, wo er die Bereiche Business Development, Presales und Produktmarketing in EMEA leitete sowie die europäische Go-to-Market- und Expansionsstrategie verantwortete. Er kann auf langjährige Erfahrungen im Bereich E-Commerce sowie in Führungspositionen zurückblicken.

Christian Sülzer ist Vice President SAP Customer Experience und Mitglied des Management-Boards von SAP Deutschland. Zuletzt war er im stark wachsenden Digital Core Cloud-Bereich des Unternehmens tätig. Christian Sülzer ist seit Juli 2017 bei SAP beschäftigt, zuvor hat er über 10 Jahre bei Hewlett Packard Enterprise verschiedene Sales-Funktionen erfolgreich ausgefüllt und führte dabei zuletzt den Vertrieb in Deutschland und der Schweiz für Software-Lizenzen, Outsourcing und Managed Services. Seinen beruflichen Werdegang begann er als Stipendiat der Siemens AG, wo er nach Abschluss des Studiums 4 Jahre als Service Account Manager mit Schwerpunkt SAP- Implementierungsprojekte und SAP-Outsourcing tätig war.

„Customer Experience ist wirklich der faszinierendste Bereich der Digitalisierung. Jeder hat hier Berührungspunkte. Ob B2C, B2B oder ganz persönlich – wir alle nutzen längst Lösungen aus dem CX-Umfeld. Das macht dieses Thema so nahbar und spannend.“

Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. In seiner Rolle verantwortet er das gesamte Leistungs-, Beratungs- und Produktangebot des Unternehmens und ist für dessen Kunden erster Ansprechpartner, wenn es um Nutzen, Einsatzmöglichkeiten und Entwicklungen in den SAP Customer Experience Solutions geht. Roland Boes setzt auf die Kombination von betriebswirtschaftlichem Denken und einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management, um Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen. Mit großer Begeisterung treibt er neueste technologische Themen wie künstliche Intelligenz im CX Kontext, Intelligent Sales Cloud, SAP CPQ, In-App oder Side-by-Side Extensibility und Headless (Composable) Commerce voran. Das zeigt sich auch in seinem Engagement als Buchautor der beiden Bücher "SAP Customer Experience" sowie "SAP Commerce Cloud“, erschienen im Rheinwerk-Verlag.

Als Teamlead CX Solution Advisory ist Saskia Cempel die zentrale Figur bei Sybit, wenn es darum geht, die Customer Experience Lösungen der SAP auf spezielle Kundenbedürfnisse anzupassen. Ob bei der Gestaltung von Prozessen, der Spezifikation von Funktionen oder der anschließenden Implementierung: Mit ihrem Team aus Consultants und Presales Experts berät Sie Unternehmen aus diversen Industriebranchen im Bereich digitale Technologie und Projektmanagement. Ihr Ansatz, von Marketing über Sales bis hin zu Service: Mit größtmöglicher Agilität ganzheitliche Kundenzentrierung erreichen.

Jonas Degener ist Solution Developer CX bei Sybit und steht für innovative Ansätze und deren praktische Anwendung. Er testet neue Produkte und Technologien und entwickelte unter anderem die Innovationsplattform SyGusto mit. Besonders gut kennt er sich mit Headless CMS aus, entwickelt Erweiterungen und kümmert sich um die technische Evaluierung der Features.

Fabian Huber ist bei Sybit verantwortlich für den Bereich Business Consulting. Seit mehr als 15 Jahren ist er im Bereich digitale Kundenprozesse und E-Business zu Hause und setzt seine umfangreichen Kenntnisse zielorientiert für unsere Kunden in Strategieentwicklung, Beratung und Konzeption ein. Für ihn spielen Integration und Vernetzung aller Prozesse in Sales, Service und Marketing die entscheidende Rolle für langfristige Kundenbeziehungen.

Jana Kiechle ist Head of Marketing & Business Development bei der Sybit GmbH und arbeitet nicht nur mit Herzblut, sondern auch gerne mit Daten. Ihr Credo: Nur aus dem Zusammenspiel von Informationen, Zahlen und Kreativität erwächst echte Marketing-Exzellenz. Und die wiederum braucht es für zielorientierte Leadgenerierung. Daneben verantwortet sie das Leadmanagement und Business Development. Dabei legt sie den Schwerpunkt konsequent auf die Zusammenarbeit von Marketing und Sales, um mit ihren Teams so einen messbaren Beitrag in der Wertschöpfungskette zu leisten. Jana Kiechle engagiert sich in diversen Netzwerken und hat zuletzt die Initiative „Let´s do smarketing“ mitbegründet. Ein Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt in der Analyse digitaler Touchpoints. Neben ihrer 20-jährigen Erfahrung im B2B-Marketing hat Jana Kiechle Change-Prozesse hin zu kundenorientierten, agilen Organisationsformen begleitet.

Thilo Kerner ist Chief Revenue Officer (CRO) bei Sybit und damit für die gesamte Marktbearbeitung der Digitalagentur verantwortlich. Mit über zwanzig Jahren Erfahrung im SAP CX-Geschäft kennt Thilo Kerner die digitalen Herausforderungen von Unternehmen im Detail – und ihre Lösungen. Sein Credo als Leiter der Bereiche Marketing und Vertrieb: CX muss End-to-End gedacht und die Mehrwerte für Kunden über den gesamten Vertriebslebenszyklus im Zentrum stehen.