Angenehmes Klima für Raum und Kunde

Die Herausforderung

Die bestehende System-Architektur konnte die Anforderungen des Marktes nur noch bedingt erfüllen. Die Erwartungen der Kunden und Partner an digitalisierte Lösungen sind in den vergangenen Jahren immens gestiegen. Gleichzeitig war die Systemlandschaft der Zehnder-Group im Sales-Bereich nicht einheitlich. Das Unternehmen ist in den vergangenen Jahrzehnten stark gewachsen. In 16 eigenen Werken entwickelt und fertigt die Zehnder Group seine Produkte, der Vertrieb erfolgt in mehr als 70 Länder und die Geschäftsbereiche haben sich erweitert. Eine unternehmensweite Transparenz über alle weltweiten Kundeninteraktionen war nicht mehr gegeben.

Um den Überblick in der zunehmend global ausgerichteten Vertriebsstruktur über Kunden, Ansprechpartner und Angebote und Preisgenehmigungen zu behalten, war es notwendig, eine weltweit einheitliche Datenbasis auf Basis einer modernen Plattform zu schaffen. Ein wesentlicher Schritt auf dem Weg zur Customer Experience war deshalb die Einführung eines globalen Kundenmanagement-Systems basierend auf Standards und harmonisierten Prozessen im Verkauf.

Das Projekt

• Ablösung des Altsystems: Mit der Einführung der SAP Sales Cloud für rund 600 User wurden zu Beginn alle relevanten Kundeninformationen zentral gebündelt und damit die Transparenz und Steuerung über den gesamten Vertriebsprozess hinweg sichergestellt.
   
• Kundenspezifische Entwicklungen, zum Beispiel die Implementierung einer komplexen Kunden-Klassifizierung
   
• Integration der Zehnder-Webseite in die SAP Sales Cloud für den Showroom-Finder: Endkunden können über die Webseite abfragen, bei welchem Händler oder Installateur welche Zehnder-Produkte im Showroom ausgestellt sind.
   
• Integration des „Bauobjekte Add-On“: Die Sybit-Lösung "Bauobjekt Add-on" erlaubt die Erfassung aller Informationen zu Bauobjekten, die für die Bearbeitung durch das Key Account Management wichtig sind. Gerade für den Vertrieb in der Bauindustrie ist dies ein entscheidender Faktor. Sie können das Bauobjekt bzw. das Gebäude über dessen Lifecycle hinweg tracken und sehen so immer den aktuellen Projektstatus und die jeweiligen Ansprechpartner.
   
• ERP-Integration: Tiefe Integration der Sales Cloud in das SAP ERP-System zum Austausch von Kundenstammdaten. Angebote und der ERP-Belegfluss werden damit in der Sales Cloud angezeigt.
   
• Kundenspezifische Schnittstellen, zum Beispiel in das Angebots-Konfigurations-Tool zur Überleitung der Opportunity und Anzeige der Angebot-Printouts.