Application Management Services bei PARI

Die Herausforderung für den internen IT-Support

Die Digitalisierung immer neuer Unternehmensbereiche macht die IT- und SAP-Landschaften komplexer und schwerer zu überblicken. Gleichzeitig ist die interne IT-Abteilung bereits häufig ausgelastet mit Upgrades, Patches, der Durchführung von Change Requests, mit Systemmigrationen, Wartung und Anwenderberatung. Die fehlenden Ressourcen wirken sich entsprechend auf die Prioritäten des Supports aus. Die Mitarbeiterzufriedenheit steht zwar ganz oben auf der Liste der Support-Ziele, in der Realität vermissen die Endanwender aber genau in diesen Bereichen die tägliche Unterstützung:

• Erhöhung von Produktivität und Performance
• Reduzieren von Technikausfällen
• Beheben von Bugs
• Umsetzung von Anwenderwünschen
• Vorausschauendes Problemlösen

Gleichzeitig können die Anwender ganz gut einschätzen, wie sich ihre Produktivität steigern ließe: mit schnelleren Lösungen und weniger Ausfällen. Wie lässt sich also sicherstellen, dass alle SAP-Lösungen auf dem neuesten Stand bleiben und die Zufriedenheit der Anwender gewährleistet ist – wie im Fall von PARI im hybriden Szenario SAP Sales Cloud/ on-Premise? Gefragt ist hier externes Know-How sowie Prozess- und Technologieerfahrung, um das Potenzial des SAP-Systems voll auszuschöpfen und gleichzeitig die IT-Mitarbeiter dauerhaft zu entlasten. PARI hat für sich eine klare Antwort gefunden: Sie setzen auf die Unterstützung der Sybit und ihr Application Management Service-Team.

Das Projekt

• Support: Unterstützung der IT im laufenden operativen Betrieb
   
• System Monitoring: Überwachung der Systeme und Einleiten von notwendigen Schritten zur Stabilisierung und Fehlerbeseitigung
   
• Beheben von Datenschiefständen über Datenbereinigung: Durch den Support der Sybit haben sich unter anderem die Zeiten bei der Account-Suche, beispielsweise die nach Apotheken-Adressen, wesentlich verbessert
   
• Incident Management: Schnelle Reaktion auf technische Probleme und Sicherheitsvorfälle
   
• Problem Management: Analyse von Fehlerursachen und Beratung zur Vermeidung
   
• Change Management: Sybit unterstützte auch im Bereich Change Management – zum Beispiel bei der Anbindung für die elektronische Übermittlung von Auftragsdaten im Bereich OTC: Seit 2019 hat PARI zehn neue Mitarbeiter, die sich ausschließlich um den Vertrieb von rezeptfreien Medizinprodukten in Apotheken kümmern. Die Auftragserfassung erfolgt in der SAP Sales Cloud und die Daten werden direkt über eine Schnittstelle an die pharmazeutischen Großhändler übertragen
   
• Proaktive Betreuung: Regelmäßige gemeinsame Workshop-Tage und vorausschauende Optimierungen durch proaktive Betreuung des Sybit AMS-Teams schonen interne Kosten in Form von Zeit-Ressourcen