Expert-Talk Aufzeichnung

Expert-Talk Schweiz 2024

KI in CRM & Co: Verpassen Schweizer KMU den Anschluss?

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KI in CRM & Co: Verpassen Schweizer kleine und mittlere Unternehmen (KMU) den Anschluss?

Expert-Talk mit René Meier (SAP Schweiz), Marcel Brun (SAP Schweiz) und Franziska Heinig (Sybit)

KI ist das Thema der Stunde. Im Bereich CRM ist der Einsatz künstlicher Intelligenz allerdings noch nicht sehr weit in die Praxis durchgedrungen, vor allem bei KMU. Dabei öffnet sich durch KI gerade ein kritisches Zeitfenster, in dem sich Organisationen einen relevanten Vorsprung aufbauen können.

KI im CRM ermöglicht schon jetzt die Steigerung von Abschluss-wahrscheinlichkeiten im Vertrieb, bessere Vorhersagen oder deutliche Effizienz- und Qualitätsgewinne in Kunden­service und -betreuung. Wir werfen in diesem Talk einen expliziten Blick auf die Schweiz und fragen, ob sie vorne mitläuft oder die Entwicklung verschläft.

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Marilena Baartz, Business Development

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